دوره هوش مصنوعی برای تجربه مشتری: شخصی‌سازی و اتوماسیون

آنچه یاد خواهید گرفت: اعمال هوش مصنوعی در تجربه مشتری (CX) برای بهبود بینش‌ها و تصمیم‌گیری تحلیل صدای مشتری (VoC) با استفاده از هوش مصنوعی (تحلیل احساسات، تشخیص موضوع) شناسایی و رفع نقاط اصطکاک در مسیر مشتری با استفاده از داده‌ و سیگنال‌های هوش مصنوعی ساخت بخش‌بندی مشتری هوش مصنوعی محور برای شخصی‌سازی و هدف‌گیری استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی ریزش مشتری، بهبود حفظ مشتری و افزایش رضایت مشتری بهینه‌سازی عملیات پشتیبانی مشتری با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون پیاده‌سازی هوش مصنوعی در گردش های کاری واقعی CX و فرآیندهای کسب‌وکار استفاده از چارچوب‌های عملی برای تبدیل داده‌ به بهبودهای قابل‌اقدام در CX نمایش تعهد خود به رشد حرفه‌ای برای استخدام‌کنندگان با مدارک معتبر و شناخته‌شده پیوستن به یک شبکه جهانی از متخصصان MTF و دسترسی به بینش‌های اختصاصی کسب‌وکار پیش‌نیازهای دوره برای تجربه یادگیری بهتر، پیشنهاد می‌کنیم از لپ‌تاپ / تلفن همراه / قلم و کاغذ برای یادداشت‌برداری، برجسته‌کردن نکات مهم، استفاده از راهنمای آموزشی ما و تهیه خلاصه‌ها برای تقویت یادگیری خود استفاده کنید. توضیحات دوره این دوره، هوش مصنوعی برای تجربه مشتری (CX)، به شما نشان می‌دهد چگونه از هوش مصنوعی برای بهبود بینش‌های مشتری، بهینه‌سازی مسیرها و ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده در مقیاس بزرگ استفاده کنید. برخلاف دوره‌های نظری، این برنامه بر کاربردهای عملی هوش مصنوعی در CX تمرکز دارد و ابزارها و چارچوب‌هایی در اختیار شما می‌گذارد که بتوانید فوراً از آن‌ها استفاده کنید. آنچه یاد خواهید گرفت: یاد می‌گیرید چگونه هوش مصنوعی را در مهم‌ترین حوزه‌های تجربه مشتری به کار بگیرید: صدای مشتری (VoC): تحلیل بازخوردها با استفاده از تحلیل احساسات و خوشه‌بندی موضوعی بهینه‌سازی مسیر مشتری: شناسایی نقاط اصطکاک، ریزش‌ها و الگوهای رفتاری بخش‌بندی مشتری و شخصی‌سازی: استفاده از هوش مصنوعی برای هدف‌گیری مشتریان مناسب با اقدامات مناسب عملیات CX: بهبود پشتیبانی، خودکارسازی فرآیندها و اولویت‌بندی اقدامات با استفاده از بینش‌های هوش مصنوعی پیاده‌سازی هوش مصنوعی: ادغام ابزارهای هوش مصنوعی در گردش های کاری CX و فرآیندهای تصمیم‌گیری شما تا پایان این دوره، قادر خواهید بود: رضایت مشتری (CSAT) و امتیاز خالص ترویج‌کنندگان (NPS) را بهبود دهید. ریزش مشتری را کاهش دهید و حفظ مشتری را افزایش دهید. مسیرها و نقاط تماس مشتری را بهینه‌سازی کنید. با استفاده از هوش مصنوعی، تصمیم‌های CX داده محور بگیرید. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ مدیران، رؤسا و رهبران تجربه مشتری (CX) متخصصان موفقیت مشتری، پشتیبانی و عملیات مدیران محصول و متخصصان بازاریابی که با داده‌ مشتری کار می‌کنند. تحلیلگران کسب‌وکار و مشاورانی که بر CX، تحلیل داده یا تحول دیجیتال تمرکز دارند. متخصصانی که می‌خواهند هوش مصنوعی و تحلیل داده را در تجربه مشتری اعمال کنند. هر کسی که به هوش مصنوعی برای کسب‌وکار، استراتژی CX و بینش‌های مشتری علاقه‌مند است.