دوره مدیریت نوین خدمات فناوری اطلاعات با ITIL 4 Foundation

آنچه یاد خواهید گرفت: درک مفاهیم اصلی مدیریت نوین خدمات IT (ITSM) توضیح ایجاد ارزش و هم‌آفرینی ارزش در مدیریت خدمات شناسایی تفاوت‌های میان خدمات، محصولات و پیشنهادهای خدماتی درک نقش ذی‌نفعان و روابط خدماتی توصیف چهار بُعد مدیریت خدمات درک ساختار و هدف سیستم ارزش خدمات ITIL (SVS) اعمال اصول راهنما در سناریوهای واقعی توضیح زنجیره ارزش خدمات و 6 فعالیت کلیدی آن درک جریان‌های ارزش و مفاهیم بهبود مستمر یادگیری اصول امنیت اطلاعات و مدیریت روابط درک مدیریت تأمین‌کنندگان و شیوه‌های مدیریت پیکربندی خدمات یادگیری مدیریت دارایی‌های IT و مفاهیم نظارت و مدیریت رویداد درک مدیریت انتشار و مدیریت سطح خدمات توضیح مدیریت درخواست‌های خدمات و عملیات میز خدمت درک فرآیندهای مدیریت حوادث و مدیریت مشکل یادگیری شیوه‌های توانمندسازی تغییر و مدیریت استقرار درک تداوم خدمات و مدیریت دسترس‌پذیری توسعه دانش عملی درباره چارچوب‌های نوین مدیریت خدمات IT که در سازمان‌های سراسر جهان استفاده می‌شوند. پیش‌نیازهای دوره نیازی به دانش قبلی در زمینه مدیریت خدمات IT نیست. تمایل به یادگیری مفاهیم و بهترین شیوه‌های نوین مدیریت خدمات IT علاقه‌مندی به عملیات IT، ارائه خدمات، مدیریت پشتیبانی یا تحول دیجیتال توضیحات دوره این دوره جامع برای ارائه درکی کامل از ITIL 4 و مدیریت نوین خدمات IT (ITSM) طراحی شده است. چه یک مبتدی باشید که برای نخستین بار مدیریت خدمات را بررسی می کنید و چه یک متخصص IT که می‌خواهد دانش خود را درباره شیوه‌های ITIL تقویت کند، این دوره شما را با مفاهیم، چارچوب‌ها، اصول و شیوه‌های مدیریتی ضروری آشنا می‌کند که سازمان‌ها در سراسر جهان برای ارائه خدمات IT باکیفیت از آن‌ها استفاده می‌کنند. در طول این دوره، فراگیران اصول قوی در مفاهیم اصلی ITIL 4؛ از جمله مدیریت خدمات، ایجاد ارزش، هم‌آفرینی ارزش، پیشنهادهای خدماتی، روابط با ذی‌نفعان و نقش خدمات در پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار بدست خواهند آورد. این دوره توضیح می‌دهد که سازمان‌ها چگونه از طریق همکاری میان ارائه‌دهندگان خدمات، مشتریان، کاربران و شرکا در محیط دیجیتال امروز، ارزش ایجاد می‌کنند. دانشجویان چهار بُعد مدیریت خدمات را بررسی می‌کنند و یاد می‌گیرند که چگونه سازمان‌ها، افراد، فناوری، تأمین‌کنندگان، جریان‌های ارزش و فرآیندها در کنار هم کار می‌کنند تا ارائه خدماتی کارآمد و اثربخش را ممکن سازند. این دوره همچنین سیستم ارزش خدمات ITIL (SVS) را معرفی می‌کند و نشان می‌دهد که اجزای آن چگونه به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به نیازهای متغیر کسب‌وکار پاسخ دهند و در عین حال خدمات و فرآیندها را به‌طور مستمر بهبود دهند. یکی از محورهای اصلی این دوره، کاربرد عملی اصول راهنمای ITIL است. فراگیران درک خواهند کرد که اصولی مانند تمرکز بر ارزش، شروع از وضعیت موجود، پیشرفت تدریجی و تکرارشونده، همکاری مؤثر، نگاه کل‌نگر، ساده‌سازی کار و بهینه‌سازی فرآیندها چگونه می‌توانند تصمیم‌گیری و نتایج خدمات را در محیط‌های واقعی بهبود دهند. این دوره همچنین زنجیره ارزش خدمات و 6 فعالیت کلیدی آن را توضیح می‌دهد و به فراگیران کمک می‌کند تا درک کنند فعالیت‌های مختلف چگونه در کنار هم، تقاضا را به ارزش تبدیل می‌کنند. دانشجویان همچنین جریان‌های ارزش، بهینه‌سازی گردش‌کار و مدل بهبود مستمر را یاد خواهند گرفت؛ موضوعاتی که به سازمان‌ها کمک می‌کند کیفیت خدمات را حفظ کنند و با نیازهای در حال تغییر کسب‌وکار سازگار شوند. علاوه بر مفاهیم نظری، این دوره پوشش دقیقی از شیوه‌های مدیریتی مهم ITIL ارائه می‌دهد. فراگیران مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت روابط، مدیریت تأمین‌کنندگان، مدیریت پیکربندی خدمات، مدیریت دارایی‌های IT، نظارت و مدیریت رویداد، مدیریت انتشار و مدیریت سطح خدمات را مطالعه خواهند کرد. این دوره همچنین شیوه‌های عملیاتی مانند مدیریت درخواست‌های خدمات، عملیات میز خدمت، مدیریت حوادث، مدیریت مشکل، توانمندسازی تغییر، مدیریت استقرار، تداوم خدمات و مدیریت دسترس‌پذیری را بررسی می‌کند. در پایان این دوره، فراگیران درک محکمی از مفاهیم و شیوه‌های ITIL 4 خواهند داشت و می‌توانند به‌طور مؤثر در ابتکارات مدیریت خدمات IT در هر سازمانی مشارکت کنند. این دوره برای دانشجویان، کارکنان پشتیبانی IT، مدیران سیستم، متخصصان میز خدمت، مدیران پروژه، تحلیلگران کسب‌وکار و هر کسی که برای آزمون گواهینامه Foundation آماده می‌شود یا قصد دارد مسیر موفقی در مدیریت خدمات IT بسازد، ایده‌آل است. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ مبتدیانی که می‌خواهند اصول مدیریت خدمات IT را یاد بگیرند. متخصصان IT که به دنبال بهبود دانش و مهارت‌های مدیریت خدمات خود هستند. دانشجویانی که به ساختن مسیر شغلی در پشتیبانی IT، عملیات یا مدیریت خدمات علاقه‌مندند. تحلیلگران میز خدمت و کارکنان پشتیبانی فنی مدیران سیستم، مدیران شبکه و مهندسان IT مدیران پروژه، تحلیلگران کسب‌وکار و سرپرستان تیم که در محیط‌های IT فعالیت می‌کنند. متخصصانی که برای آزمون گواهینامه Foundation آماده می‌شوند. سازمان‌ها و کارکنانی که به دنبال بهبود ارائه خدمات IT و بهره‌وری عملیاتی هستند. هر کسی که به درک چارچوب‌ها و بهترین شیوه‌های نوین مدیریت خدمات IT علاقه‌مند است.