دوره مدیریت ServiceNow: یک راهنمای جامع

آنچه یاد خواهید گرفت: تسلط به پلتفرم ServiceNow: درک عمیق از مفاهیم اصلی، معماری و ناوبری ServiceNow شخصی‌سازی رابط کاربری: رابط ServiceNow را مطابق با نیازهای خاص خود تنظیم کنید، از جمله شخصی‌سازی فرم‌ها، بنرها، لیست‌ها و داشبوردها مدیریت کاربران و گروه‌ها: دسترسی کاربران، نقش‌ها و مجوزها را به‌طور مؤثر مدیریت کنید تا امنیت Instance ServiceNow را تضمین نمایید. پیکربندی کاتالوگ سرویس: یک کاتالوگ سرویس قوی ایجاد و مدیریت کنید تا کاربران نهایی به درخواست‌های IT خود سرویس‌دهی کنند. استفاده از مدیریت دانش: یک پایگاه دانش مرکزی ایجاد و نگهداری کنید تا به بهبود حل مشکلات و اشتراک‌گذاری دانش کمک کند. پیکربندی توافق‌نامه‌های سطح سرویس (SLAs): انتظارات سطح سرویس را تعیین و معیارهای عملکرد را پیگیری کنید. اتوماتیک‌سازی گردش کارها با قوانین کسب‌وکار و اسکریپت‌نویسی: با استفاده از قابلیت‌های اسکریپت‌نویسی ServiceNow، کارها را اتوماتیک کنید و فرآیندها را ساده نمایید. ایجاد گزارشات و داشبوردها: گزارشات و داشبوردهای بینش‌زا ایجاد کنید تا شاخص‌های کلیدی عملکرد را نظارت کنید. آماده‌سازی برای گواهینامه ServiceNow: دانش و مهارت‌های لازم برای گذراندن آزمون گواهینامه ServiceNow System Administrator را کسب کنید. پیش نیازهای دوره برای شرکت در این دوره نیازی به تجربه فنی قبلی نیست. درک اولیه از مفاهیم IT آمادگی برای یادگیری چه یک حرفه‌ای با تجربه IT باشید و چه یک مبتدی، این دوره به شما دانش و مهارت‌های لازم برای موفقیت در ServiceNow را ارائه می‌دهد. توضیحات دوره مدیریت ServiceNow: یک راهنمای جامع مهارت‌های IT خود را بالا ببرید و به کارشناسی تبدیل شوید که سازمان شما به آن نیاز دارد! این دوره فراتر از نظریه است و بر مهارت‌های واقعی تمرکز دارد که نحوه مدیریت سرویس IT شما را متحول می‌کند. با تمرین‌های دستی و سناریوهای زنده، دانش و اعتماد به نفس لازم برای انجام همه کارهایی که ServiceNow می‌تواند انجام دهد، از جمله: مفاهیم اساسی ServiceNow: درک پلتفرم از صفر تا صد - از راه‌اندازی تا شخصی‌سازی اتوماتیک‌سازی آسان: اتوماتیک‌سازی گردش کارها و فعالیت‌های فرم برای ساده‌سازی کارهای شما برتری در مدیریت حادثه: کاهش زمان خاموشی با تکنیک‌های پیشرفته مدیریت حادثه دقت SLA: تعریف SLAهایی که واقعاً اهداف سرویس سازمان شما را منعکس کند. دسترسی امن با ACLها: از داده‌ها محافظت کنید و اطمینان حاصل نمایید که دسترسی صحیح با ACLهای هدفمند فراهم است. کاتالوگ‌های سرویس توانمندسازی‌ کننده: امکان سرویس‌دهی خودکار را با یک کاتالوگ سرویس مناسب کاربر و قوی فراهم کنید. مدیریت دانش متمرکز: یک پایگاه دانش قوی بسازید که دسترسی و استفاده از آن آسان باشد. بینش‌های داده‌محور: گزارشات و داشبوردهای قابل اقدام برای تصمیم‌گیری استراتژیک تولید کنید. موضوعات کلیدی که پوشش خواهید داد: مقدمه‌ای بر ServiceNow -مفاهیم اصلی ServiceNow، معماری و ویژگی‌های پلتفرم را بررسی کنید. به‌طور حرفه‌ای با استفاده از فیلترها، لیست‌ها و لیست‌های مرتبط ناوبری کنید تا سازماندهی شوید. شخصی‌سازی رابط کاربری -مهارت‌های سفارشی‌سازی UI را به‌دست آورید تا نیازهای خود را برآورده کنید و ServiceNow را مطابق با سبک کاری خود کنید. مدیریت اپلیکیشن ها -مهارت‌های عملی در ایجاد و مدیریت اپلیکیشن های ServiceNow، از جمله محدوده اپلیکیشن، امنیت و بروزرسانی‌ها کسب کنید. مدیریت کاربران و گروه‌ها -بسیار مؤثر کاربران، گروه‌ها و نقش‌ها را مدیریت کنید تا امنیت محیط ServiceNow خود را با کنترل دسترسی مبتنی بر نقش تضمین کنید. فعالیت‌های فرم پیشرفته - فرم‌ها را با فیلدهای سفارشی، قوانین اعتبارسنجی و اسکریپت‌های کلاینت سفارشی کنید تا گردش کارها را اتوماتیک کرده و فرآیندها را ساده‌سازی کنید. SLAs - SLAs را برای تضمین حل مشکلات به‌موقع با قوانین و هشدارهای تشدید داخلی تنظیم و مدیریت کنید. ACLها (لیست‌های کنترل دسترسی) - ACLها را برای اعمال امنیت و کنترل دقیق دسترسی به رکوردها درک و پیاده‌سازی کنید. مدیریت کاتالوگ سرویس - یک کاتالوگ سرویس بسازید که کاربران را قادر می‌سازد به‌طور مستقل درخواست سرویس IT کنند. کالاها، متغیرها و فرایندهای کار را برای اتوماتیک‌سازی تحویل پیکربندی کنید. مدیریت دانش - یک پایگاه دانش مرکزی ساخته و از آن برای ساده‌سازی پشتیبانی IT و بهبود کارایی جستجو استفاده کنید. گزارش‌گیری و داشبورد سازی - بینش‌های اساسی را با گزارش‌های سفارشی و داشبوردهای تعاملی کسب کنید و به شما در تحلیل روندها و ردیابی KPIها برای تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند. چرا منتظر بمانید؟ امروز پتانسیل کامل ServiceNow را آزاد کنید! این دوره را از دست ندهید که به‌دنبال ارتقاء مهارت‌های شما و بهینه‌سازی مدیریت سرویس سازمان‌تان است. همین حالا در این دوره شرکت کنید و به یک کارشناس ServiceNow تبدیل شوید که آماده‌ است تا تغییرات مثبت ایجاد کند! این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ حرفه‌ای‌های IT که به‌دنبال بهبود مهارت‌های خود و پیشرفت در شغلشان هستند. مدیران ServiceNow که می‌خواهند دانش و تخصص خود را عمیق‌تر کنند. حرفه‌ای‌های IT که تازه به ServiceNow وارد شده‌اند و می‌خواهند سریعاً بروز شوند.