دوره ممیز ارشد ISO 10002:2018 (CHS) (بند به بند)

آنچه یاد خواهید گرفت: تفسیر بندبه‌بند ISO 10002:2018 از دیدگاه یک ممیز ممیزی اصول راهنما مانند عینیت، دسترس‌پذیری، محرمانگی، پاسخگویی و تمرکز بر مشتری ارزیابی چرخه عمر شکایت از دریافت تا بستن پرونده با قابلیت ردیابی کامل شناسایی عدم انطباق‌های عمده و جزئی در رسیدگی به شکایات به‌کارگیری اصول ممیزی ISO 19011 در ممیزی‌های ISO 10002 برنامه‌ریزی و اجرای ممیزی‌های مرحله 1، مرحله 2، مراقبتی و داخلی نوشتن یافته‌ها و گزارش‌های حرفه‌ای ممیزی آمادگی مطمئن برای آزمون‌ها و ارزیابی‌های ممیز ارشد ISO 10002 پیش‌نیازهای دوره نیازی به گواهینامه قبلی ISO 10002 نیست. نیازی به گواهینامه قبلی ممیز ارشد نیست. آشنایی با تفکر مبتنی بر فرآیند و مبتنی بر ریسک تجربه در حوزه کیفیت، خدمات مشتری، انطباق یا حاکمیت سازمانی (توصیه می‌شود) آشنایی با مفاهیم ممیزی (داخلی یا خارجی) (توصیه می‌شود) توضیحات دوره شکایات مشتریان یکی از قوی‌ترین شاخص‌های ریسک سازمانی، اعتماد و عملکرد هستند. وقتی به‌درستی ممیزی شوند، ضعف‌های سیستمی، ریسک‌های حقوقی و فرصت‌های بهبود مستمر را آشکار می‌کنند. این دوره پیشرفته ممیز ارشد ISO 10002:2018 برای تجهیز متخصصان به دانش، مهارت و ذهنیت ممیزی موردنیاز برای ممیزی سیستم‌های رسیدگی به شکایات (CHS) مطابق با ISO 10002:2018 و اصول ممیزی ISO 19011 طراحی شده است. برخلاف دوره‌های آشنایی اولیه یا پیاده‌سازی، این برنامه کاملاً بر ممیزی متمرکز است. شما یاد می‌گیرید چگونه با استفاده از ردپاهای واقعی ممیزی، تکنیک‌های مبتنی بر شواهد، مطالعات موردی و سناریوهای مشابه آزمون، ممیزی‌های ISO 10002 را برنامه‌ریزی، اجرا، گزارش و پیگیری کنید. نکته مهم: ISO 10002 یک استاندارد راهنما است. این دوره صلاحیت ممیز را گواهی می‌کند، نه گواهینامه ISO برای سازمان آنچه یاد خواهید گرفت در پایان این دوره، قادر خواهید بود: ISO 10002:2018 را بندبه‌بند از دیدگاه ممیز تفسیر کنید. اصول راهنما مانند عینیت، دسترس‌پذیری، محرمانگی، پاسخگویی و تمرکز بر مشتری را ممیزی کنید. چرخه عمر شکایت را از دریافت تا بستن پرونده با قابلیت ردیابی کامل ارزیابی کنید. عدم انطباق‌های عمده و جزئی را در رسیدگی به شکایات شناسایی کنید. اصول ممیزی ISO 19011 را در ممیزی‌های ISO 10002 اعمال کنید. ممیزی‌های مرحله 1، مرحله 2، مراقبتی و داخلی را برنامه‌ریزی و اجرا کنید. یافته‌ها و گزارش‌های حرفه‌ای ممیزی بنویسید. برای آزمون‌ها و ارزیابی‌های ممیز ارشد ISO 10002 با اطمینان آماده شوید. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ افرادی که قصد دارند ممیز ارشد ISO شوند. ممیزان ISO 9001 که می‌خواهند در حوزه ممیزی رضایت مشتری و شکایات گسترش یابند. متخصصان کیفیت، انطباق و حاکمیت سازمانی مدیران تجربه مشتری (CX) و کیفیت خدمات مشاوران، مدرس‌ها و فریلنسرهای ISO ممیزان داخلی مسئول سیستم‌های رسیدگی به شکایات