دوره گواهینامه ITSM v4 به v5 Foundation Bridge

آنچه یاد خواهید گرفت: تفاوت‌های کلیدی بین ITSM 4 و ITSM v5 را درک کنید، از جمله مفاهیم جدید و تغییرات ساختاری مدیریت محصول و خدمت دیجیتال (DPSM) و چرخه عمر هشت‌مرحله‌ای محصول و خدمات را توضیح دهید. مدل قابلیت هوش مصنوعی ITSM v5 (چارچوب 6C) را در سناریوهای مدیریت خدمات شناسایی کرده و به‌کار بگیرید. مدیریت تجربه را در تعاملات مشتری، کاربر و کارمند در ITSM v5 درک کنید. تغییرات در سیستم ارزش ITSM، اصطلاحات و ساختار شیوه‌های مدیریتی را تشخیص دهید. برای آزمون ITSM Foundation Bridge با استفاده از راهبردهای سؤالات سناریومحور به‌طور مؤثر آماده شوید. پیش‌نیازهای دوره داشتن گواهینامه معتبر ITSM 4 (Foundation یا بالاتر) درک پایه‌ای از مفاهیم مدیریت خدمات IT بر اساس ITSM 4 علاقه به بروزرسانی دانش خود به ITSM Version 5 نیازی به ابزار، نرم‌افزار یا دانش قبلی در زمینه هوش مصنوعی نیست. توضیحات دوره این دوره شامل استفاده از هوش مصنوعی است. اگر از قبل گواهینامه ITSM 4 را دارید، این دوره مسیر سریع و متمرکز شما برای ارتقا به ITSM Version 5 است. ITSM v5 یک تکامل مهم در این چارچوب است که واقعیت‌های محیط‌های مدرن IT از جمله عملیات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت محصول دیجیتال، ارائه مبتنی بر تجربه و پایداری را بازتاب می‌دهد. این دوره به‌ طور ویژه برای متخصصان دارای گواهینامه ITSM 4 طراحی شده که می‌خواهند بدانند چه چیزهایی تغییر کرده، چه چیزهایی جدید است و چگونه برای آزمون ITSM Foundation Bridge به‌طور مؤثر آماده شوند. به‌جای مرور دوباره مواردی که از قبل می‌دانید، این دوره فقط بر بروزرسانی‌های معرفی‌ شده در Version 5 تمرکز دارد. شما یاد می‌گیرید که چگونه ITSM Service Value System به ITSM Value System تکامل یافته است، چگونه Digital Product and Service Management (DPSM) دامنه مدیریت IT را بازتعریف می‌کند و چگونه مدیریت تجربه در کنار محصولات و خدمات به یک حوزه اصلی تبدیل می‌شود. همچنین مدل قابلیت هوش مصنوعی ITSM (چارچوب 6C) را بررسی می‌کنید، می‌آموزید که هوش مصنوعی چگونه در مدیریت خدمات حاکمیت می‌شود، و یاد می‌گیرید که پایداری چگونه در تصمیم‌گیری‌های سراسر چارچوب ادغام شده است. این دوره شامل توضیحات روشن درباره تغییرات ساختاری، اصطلاحات بروز و مفاهیم جدید است که با راهنمای عملی برای نحوه مواجهه با آزمون 20 سؤالی و سناریومحور Foundation Bridge همراه است. همچنین یک آزمون شبیه‌سازی کامل در دوره گنجانده شده تا به شما کمک کند آمادگی خود را بسنجید و پیش از شرکت در آزمون اصلی، شکاف‌های دانشی خود را شناسایی کنید. در پایان دوره، درک دقیقی از بروزرسانی‌های ITSM v5 خواهید داشت و با اطمینان می‌توانید آن‌ها را در سناریوهای واقعی و شرایط آزمون به‌کار بگیرید. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ متخصصان دارای گواهینامه ITSM 4 که برای آزمون ITSM v5 Foundation Bridge آماده می‌شوند متخصصان مدیریت خدمات IT که می‌خواهند بروزرسانی‌ها و مفاهیم جدید ITSM v5 را درک کنند. مدیران IT، مشاوران و فعالانی که در نقش‌های مدیریت خدمات یا تحول دیجیتال فعالیت می‌کنند متخصصانی که در محیط‌های IT مبتنی بر هوش مصنوعی، محصولات دیجیتال یا ارائه خدمات مبتنی بر تجربه فعالیت دارند.