دوره مرکز تماس AWS Connect برای مبتدیان

آنچه یاد خواهید گرفت: ایجاد و پیکربندی یک مرکز تماس AWS Connect. سرویس‌های مدیریت‌شده AWS و چگونگی استفاده از آن‌ها در مرکز تماس lexbots و ویجت‌های سفارشی‌شده بهینه‌سازی و تحلیل داده پیش‌نیازهای دوره دانش اولیه از سرویس‌های AWS توضیحات دوره این دوره جامع به شما این امکان را می‌دهد که یک مرکز تماس مبتنی بر ابر با استفاده از Amazon Connect بسازید و مدیریت کنید. شما تجربه عملی در ایجاد یک نمونه کاملاً پیکربندی‌شده برای مدیریت کانال‌های صوتی و چت، و ارائه شماره‌های تماس، چت‌بات‌های سلف‌سرویس و صف‌های عامل به کسب‌وکار خود کسب خواهید کرد. فراتر از راه‌اندازی اولیه، به مدیریت مرکز تماس، از جمله مدیریت کاربران، پروفایل‌های مسیریابی، صف‌ها و ساعات کاری مسلط خواهید شد. سرفصل‌های درسی به گونه‌ای ساختار یافته‌اند که شما را از مفاهیم پایه مانند معماری Connect به کاربردهای پیشرفته و دنیای واقعی هدایت کنند. تمرکز کلیدی این آموزش، آموزش الگوهای یکپارچه‌سازی برای اتصال یکپارچه با راه‌حل‌های خارجی نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS)، مانند Salesforce، با استفاده از ابزارهایی نظیر AppFlow و Customer Profiles است. علاوه بر این، شما یاد خواهید گرفت که عملکرد مرکز تماس و مسیریابی هوشمند را با بهره‌گیری از سرویس‌های AWS مانند Amazon Lex برای ساخت رابط‌های مکالمه‌ای، Amazon Lambda برای منطق سفارشی، و Amazon Q برای قابلیت‌های Generative AI بهبود بخشید. این دوره همچنین پیاده‌سازی یکپارچه‌سازی صوتی با Amazon Polly و تحلیل‌های قدرتمند با Contact Lens را پوشش می‌دهد که از هوش مصنوعی برای رونویسی تماس‌ها و تحلیل گفتگوها با استفاده از Comprehend استفاده می‌کند. در پایان دوره، شما در ایجاد و سفارشی‌سازی جریان‌های تماس پیچیده، یکپارچه‌سازی منابع داده خارجی با DynamoDB و اطمینان از انطباق مهارت خواهید یافت و برای مدیریت یک مرکز تماس حرفه‌ای و با عملکرد بالا که نیازهای هر کسب‌وکاری را برآورده کند، آماده خواهید شد. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ توسعه‌دهندگان مرکز تماس AWS Connect