دوره آموزش ISO 37002: پیاده‌سازی گام‌به‌گام یک سیستم گزارش‌دهی تخلفات

آنچه یاد خواهید گرفت: پیاده‌سازی کامل ISO 37002:2021 در تمام بندها، از زمینه تا بهبود طراحی گردش‌کارها از دریافت تا بستن پرونده برای هدایت، اولویت‌بندی و رسیدگی به گزارش‌های تخلف اجرای تحقیقات منصفانه و محرمانه که افشاگران، شاهدان و افراد موضوع گزارش را محافظت می‌کند. ساخت سیاست یک‌صفحه‌ای گزارش‌دهی تخلفات و یک معماری گزارش‌دهی چندکاناله تعیین اهداف و WMS KPIs که به هیئت‌مدیره و حسابرسان نشان می‌دهد سیستم کار می‌کند. همسویی ISO 37002 با دستورالعمل افشاگران اتحادیه اروپا، ISO 37001 و ISO 37301 استقرار نقشه‌ راه 90 روزه برای پیاده‌سازی که برای هر بخش یا اندازه سازمان قابل تطبیق باشد. اعمال مطالعه موردی کامل اروپایی، از گزارش ناشناس تا بستن پرونده در سطح هیئت‌مدیره پیش‌نیازهای دوره آشنایی اولیه با استانداردهای سیستم‌های مدیریتی (بندهای 4 تا 10 ضمیمه SL) مفید است، اما الزامی نیست. زمینه حرفه‌ای در حوزه‌های انطباق، اخلاق، حسابرسی، منابع انسانی یا حقوقی به شما کمک می‌کند مطالب را سریع‌تر به کار بگیرید. یک اپلیکیشن یادداشت‌برداری یا چاپگر برای کار با الگوها و تکالیف قابل دانلود هیچ تجربه قبلی در پیاده‌سازی ISO 37002 و 37001 یا 37301 لازم نیست. توضیحات دوره این دوره شامل استفاده از هوش مصنوعی است. همین حالا، در جایی از سازمان شما، کسی در حال تصمیم‌گیری است که آیا باید نگرانی‌ را مطرح کند یا نکند. او چیزی دیده که درست به نظر نمی‌رسد صورتحسابی که با هم نمی‌خواند، قراردادی که به نامی آشنا واگذار شده، یا همکاری که از مرزها عبور داده می‌شود. او در حال سنجیدن این است که آیا صحبت کردن امن خواهد بود، آیا شنیده خواهد شد و آیا اصلاً تغییری ایجاد می‌کند یا نمی‌کند. تصمیمی که در چند هفته آینده می‌گیرد، تقریباً کاملاً به این بستگی دارد که آیا سازمان شما پیش از نیاز او، یک سیستم گزارش‌دهی تخلفات ساخته که اعتمادش را جلب کند. بیشتر سازمان‌ها یک خط‌مشی دارند. اما تعداد بسیار کمتری واقعاً یک سیستم دارند. ISO 37002:2021 راهنمای بین‌المللی‌ است که بند به بند به شما نشان می‌دهد چگونه این تفاوت را بسازید. این دوره بر سه وعده بنا شده است که در هر درس به آنها پایبند می‌مانیم: پایبندی کامل به استاندارد، واقع‌گرایی عملیاتی و انسان‌محوری پایبندی به استاندارد یعنی هر درس بند مربوط به ISO 37002 را نام می‌برد، تا دوره هم به‌ عنوان یک تجربه آموزشی و هم به‌ عنوان مرجع بلندمدت قابل استفاده باشد. واقع‌گرایی عملیاتی یعنی فرم‌های دریافت را با فیلدهای واقعی موردنیاز گیرنده طراحی می‌کنیم، معیارهای triage را با پرسش‌هایی می‌نویسیم که تعیین می‌کنند یک گزارش به تحقیق برود یا نه و برنامه‌های تحقیق را طوری می‌سازیم که به بازرس یک مسیر روشن هفتگی بدهد. انسان‌محوری یعنی افشاگر، شاهدان و فرد موضوع گزارش در تمام تصمیم‌هایی که می‌گیریم، همچنان دیده می‌شوند. برای ملموس کردن هر بند، کل دوره همراه با یک شرکت نمونه به نام NorthBeam Industries تدریس می‌شود یک تولیدکننده اروپایی با 1800 کارمند که هیئت نظارتش یک کارت‌پستال ناشناس دریافت کرد و در آن به پرداخت رشوه در دفتر جدید تدارکات سنگاپور اشاره شده بود، و به مدیر ارشد انطباق، Eva Lindqvist و 9 ماه فرصت داد تا یک WMS معتبر بسازد. ما در تمام بندها شانه‌به‌شانه NorthBeam پیش می‌رویم و 9 ماه بعد، با یک پیاده‌سازی بدون عدم انطباق از آن بیرون می‌آییم. در 7 بخش، تمام بندهای ISO 37002 را مرور می‌کنیم. بخش 1 استاندارد و پرونده NorthBeam را معرفی می‌کند. بخش 2 زمینه و رهبری را پوشش می‌دهد (بندهای 4-5)، بخش 3 به برنامه‌ریزی می‌پردازد (بند 6)، بخش 4 پشتیبانی را پوشش می‌دهد (بند 7)، بخش 5 چهار مرحله عملیاتی بند 8، یعنی دریافت، ارزیابی، رسیدگی و جمع‌بندی را مرور می‌کند و از پرونده Project Cobalt در NorthBeam، از گزارش ناشناس تا بستن پرونده در سطح هیئت‌مدیره، استفاده می‌کند. بخش 6 عملکرد و بهبود را پوشش می‌دهد (بندهای 9-10) و بخش 7 همه چیز را به یک نقشه‌ راه پیاده‌سازی 30-60-90 روزه، مرور خطاهای رایج و تکلیف نهایی شما تبدیل می‌کند. شما این دوره را با دارایی‌های ملموس و قابل تطبیق ترک می‌کنید: یک الگوی سیاست یک‌صفحه‌ای گزارش‌دهی تخلفات، یک فرم دریافت چندکاناله، یک برنامه تحقیق ساختاریافته، یک داشبورد KPI برای WMS، یک نقشه‌ راه پیاده‌سازی 30-60-90 روزه، 3 تکلیف عملی که خروجی‌های واقعی WMS را شبیه‌سازی می‌کنند و بیش از 60 سؤال تمرینی در 7 بخش بعلاوه یک آزمون نهایی جامع همچنین نمودار سازمانی NorthBeam، پرونده Project Cobalt که از ابتدا تا انتها بررسی شده، و مهارت عملی عبور از تمام بندهای ISO 37002 همراه با یک مثال واقعی را با خود خواهید داشت. دستورالعمل افشاگران اتحادیه اروپا (2019/1937) اکنون در بیشتر کشورهای عضو به قانون ملی تبدیل شده و نهادهای نظارتی از «یک کانال بسازید» به «نشان دهید سیستم کار می‌کند» رسیده‌اند. هیئت‌مدیره‌ها و کمیته‌های حسابرسی پرسش‌های دقیق‌تری درباره تلافی، ناشناس‌ بودن، پوشش کانال‌ها و کیفیت بستن پرونده‌ها مطرح می‌کنند. ISO 37002 پل میان حداقل الزامات قانونی و یک سیستم سازمانی است که مردم واقعاً از آن استفاده خواهند کرد، و زمان ساخت این پل پیش از رسیدن اولین گزارش، نه بعد از آن، است. اگر مسئول طراحی، اجرا، حسابرسی یا بهبود سیستم گزارش‌دهی تخلفات در سازمان خود هستید، این دوره ساختار، دارایی‌ها و اطمینانی را که برای انجام آن به‌ صورت استاندارد، عملی و انسانی نیاز دارید، در اختیار شما می‌گذارد. همین حالا در دوره شرکت کنید و ساخت سیستمی را آغاز کنید که همکارانتان واقعاً به آن اعتماد کنند. این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ مسئولان انطباق و مدیران اخلاق و یکپارچگی که در حال ساخت یا راه‌اندازی مجدد یک WMS هستند. حسابرسان داخلی که دامنه کار خود را از کنترل‌های مالی به سیستم‌های گزارش‌دهی تخلفات گسترش می‌دهند. همکاران منابع انسانی و حقوقی که دریافت گزارش‌ها، تحقیقات و حفاظت در برابر تلافی را مدیریت می‌کنند. پیاده‌سازان ISO 37001 یا ISO 37301 که یک لایه معتبر WMS همسو با 37002 اضافه می‌کنند. مشاوران هیئت‌مدیره و کمیته حسابرسی که باید اثربخشی سیستم گزارش‌دهی تخلفات را نظارت کنند. مشاوران GRC که به مشتریان کمک می‌کنند با دستورالعمل افشاگران اتحادیه اروپا و قوانین ملی انطباق پیدا کنند. بازرسان و تصمیم‌گیرندگان آینده در حوزه اولویت‌بندی که خود را برای ایفای نقش WMS خارجی آماده می‌کنند.